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摘要：据《淮南子人间训》记载，秦穆公派孟明发动军队袭击郑国。郑国的商人弦高发现后，假托郑伯的命令，用12头牛犒劳秦师。秦国将领因此起疑心，认为郑国已经知道了秦军的袭击，一定加强防备，进兵便不会取胜。于是，秦军调兵离开了郑国。
据《淮南子•人间训》记载，秦穆公派孟明发动军队袭击郑国。郑国的商人弦高发现后，假托郑伯的命令，用12头牛犒劳秦师。 秦国将领因此起疑心，认为郑国已经知道了秦军的袭击，一定加强防备，进兵便不会取胜。于是，秦军调兵离开了郑国。 郑国因此避免了一场灭顶之灾，事后，正当郑国君主准备奖赏弦高时，他却婉言谢绝：「 ”作为商人，忠于国家是应该的，如果授奖，岂不是将我当作外人？” 弦高自发性的进行退敌，实际上，这次退敌并不是弦高的职责，甚至完成退敌后也未曾索取任何奖赏。 弦高犒师退秦兵，这种自愿为组织奉献的行为，便是一次组织公民行为。 弦高犒师退秦兵 中国古言常讲道：「 ”物以类聚，人以群分。”「 ”士为知己者死。” 不仅古有弦高犒师退秦兵，现代还有低薪酬的云南白药员工为企业抛头颅、洒热血的故事。 一个优秀的领导者，不仅以自身为榜样，成为员工心中的旗帜。还会通过自身人格魅力影响和凝聚着为其卖力的员工。 2004年云南白药创可贴正处于行业低谷期，正与行业领军者邦迪明争暗夺创可贴市场。这时，王明辉主动请缨胜任这项业务，并立下军令状：「 ”倘若创可贴业务做不成，我将以死相报！” 最终在王明辉和团队一同的顽强拼搏下，云南白药奇迹般的打败邦迪，成为行业领军者。 而通过这次立功，王明辉顺理成章的成为云南白药董事长。 王明辉便是典型的具有人格魅力的领导，他的身边聚集了一大批事业狂，国企的特性，众所周知，并无股份和高薪，但他身边的员工却甘愿誓死相随。 云南白药集团 原因便是，包括现任云南白药集团副总经理、透皮事业部总经理赵勇，感召于王明辉强大的个人魅力，以及为了报答其知遇之恩。 便选择放弃了其他公司的高薪，甘愿领着1300元的月薪，当一个普通职员和王明辉重新开始职业生涯。 这便是典型的领导行为，影响组织公民行为的案例。 李超平、孟慧和时勘，三位心理学教授，在2006年研究发现： 领导行为会激发正向的组织公民行为，即公民会因为拥有良好的领导而更愿意为组织无私奉献。 到底是什么激励着组织公民行为？组织公民行为到底是什么呢？下面我们具体来看看。 组织公民行为的研究起源 组织公民行为的研究起源，要追溯到巴纳德提出的组织存在和发展的三大条件之一的「 ”想要合作的意愿”。 切斯特·巴纳德，美国著名管理学家 罗斯里斯伯格和迪克逊对霍桑实验中「 ”非正式组织”的研究，以及卡茨和卡恩提出的「 ”组织公民”概念。 在1983年，贝特曼和奥根首次提出了「 ”组织公民行为”这一概念。 所谓的组织公民行为，便是员工自觉自发地表现出来，不被正式报酬系统所认可的，提高组织效能的行为。 简单点来说，便是员工「 ”不求回报的为组织奉献，自愿建设组织”的行为。 怎样分辨自己的行为是否为组织公民行为？ 组织公民行为，有几个显著特征： 1、首先，这些行为必须是自己发自内心的，自觉自愿的行为。 2、组织公民行为，是一种角色之外的行为。不是工作所需要的，也不属于工作要求的范畴之内。 顾名思义，便是做了工作需求之外的事情。 3、所做的这些不受任何奖赏，不存在于奖惩系统之内。 完成了这些，我们既不会受到组织的奖励，也不会受到组织的处罚。 4、所做的行为，会给组织产生积极的影响，能够促进组织功能的提高。 那么，到底是什么激励着我们做出组织公民行为呢？我们为何会这样做？ 下面几个因素，便是导致我们做出如此行为的原因。 到底是什么激励着我们做出组织公民行为？ 中国人深受儒家思想的熏陶，价值观总是从「 ”以和为贵”的角度出发，使得我们中国人总是对人情、面子、人际和谐方面异常重视。 因此，维护人际关系和谐的行为在中华文化中，是必不可少的，也是非常重要的组织公民行为。 樊景立和郑伯埙教授，在2000年调查了中国北京、上海、深圳和杭州4个城市75个国家国有、集体、合资、私营企业的166位管理人员。 收集了756个关于描述组织公民行为的项目，经过严格筛选后，整理出在中国文化背景下组织公民行为有十一个维度。 包括有： 积极主动、帮助同事、表露意见、参与群体活动、树立企业形象、自觉学习、参与公益活动、维护节约组织资源、保持工作环境整洁、人际和谐、遵守社会规范。 其中，「 ”参与公益活动、维护节约组织资源、保持工作环境整洁、人际和谐、遵守社会规范。”。 这六个维度，是我们中华文化中特有的。再次证明，维护人际关系和谐的行为，是在中华文化中必不可少的。 影响组织公民行为的具体因素： 主要包含以下四个方面： 一、个体特征： 包括员工的态度、性情、角色认知和个体差异。比较重要的三个方面主要是工作满意度、公平知觉和组织承诺。 例如，当我们在工作时，对于工作的满意度很高，便会有很高的积极性去做额外的利他行为。 研究发现，组织的承诺也对组织公民行为有着积极的影响作用。 二、工作特征： 研究发现，工作特征（包括工作反馈、工作固化、工作内在趣味性）与组织公民行为也存在着明显的相关关系。 例如，当一项工作反馈很好，或者工作趣味性很高时，我们便会有更高的 ... 去额外为组织做事。 三、组织特征： 群体凝聚力与组织行为也存在着正相关关系。 组织目标的完成依赖雇主是否慷慨的对待的员工，是否能给予员工良好的工作回报，由此一来，员工才会更愿意为组织利益付出更多回报。 例如，当遇上慷慨奖励、以及乐于鼓励员工的老板，我们都愿意多出一份力。 四、领导行为： 正如上文提到的云南白药集团公司董事长王明辉，他的领导行为便时刻激励着员工更加卖力。 一个优秀的领导者，不仅以自身为榜样，成为员工心中的旗帜。还会通过自身人格魅力影响和凝聚着为其卖力的员工。
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